Търговците започват все повече да обръщат внимание на клиентите си  и да се грижат те да останат доволни. Пример за добра практика в това отношение е сайтът за контактни лещи на фирма Аленса с примамливите си потребителски програми за клиентите на уеб магазина.

Пазара на контактни лещи в Българият се развива с бързи темпове и напълно логично се появиха доста нови онлайн магазини, които предлагат голямо разнообразие от продукти на конкурентни цени. Случайно попаднах на този онлайн магазин, който предлага едни от най-ниските цени за контактни лещи, но със също голямо значение е и интересната им програмата за лоялни клиенти - все още доста неглижиран аспект от работата в която и да е област в България. Всъщност, Аленса е чешка фирма, но се радвам, че прокарват такава потребителска политика на родния пазар.

Програмата за лоялни клиенти се движи паралелно в две посоки: при покупка клиента получава "ваучер", който може да се предоставя на неограничен брой хора. Ако при друга покупка от страницата бъде използван този ваучер, клиента получава намаление, а собственика на ваучера получава "кредит". Размера на този кредит е в зависимост от стойността на направената поръчка и може да се използва при повторна поръчка от подателя на ваучера. Освен това всички клиенти на Аленса получават допълнително намаление при повторна покупка. Така бонусната схема става интересна едновременно за настоящите клиенти на магазина и за евентулани бъдещи такива. За да се запознаете подробно с програмата, може да посетите http://kontaktni-leshti.bg/program.html.

Съществен плюс за онлайн магазина са предлаганите продукти: те са на четирите водещи фирми в производството на контактни лещи (Cooper Vision, Baush and Lomb, Ciba Vision и Johnson and Johnson). Услугите на Аленса ползват клиенти от 5 страни-членки на ЕС и фирмата гарантира за качеството на предлаганите продукти. Фирмата се ангажира да спазва стриктно и законовото изискване за възстановяване на сумата при желание от страна на клиента да върне продукта в 14-дневен срок, ако не го е използвал.

Магазинът за контактни лещи и аксесоари на Аленса може да откриете на http://kontaktni-leshti.bg.